AI drevet QA og salgsverktøy for kundesentre

Vi har utviklet et nytt QA-verktøy som bruker AI for å gjøre kvalitetssikring raskere og mer presis. Løsningen vår kombinerer Nasjonalbibliotekets språkmodeller (NB Whisper Large og NB Wav2vec) for å gjøre om tale til tekst, sammen med vår egen multi-agent flyt som forbedrer kvaliteten på transkriberingen ytterligere.

Systemet gjør jobben enklere ved å automatisk vurdere samtaler og markere tidspunkt som krever ekstra oppmerksomhet. Kvalitetskontrollører kan raskt hoppe til disse punktene for å dobbeltsjekke innholdet, noe som sparer betydelig med tid sammenlignet med tradisjonell manuell gjennomgang.

Det som gjør verktøyet særlig praktisk er at det kan skreddersys etter kundens behov. Vil du måle kundetilfredshet? Ingen problem. Har teamet ditt andre kvalitetsmål som er viktige? Systemet kan enkelt tilpasses for å måle akkurat det din organisasjon bryr seg om